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工行莱芜迎宾支行协助企业办实事 诚心服务赢客户

2017年04月21日 13:30:00作者:刘平 刘春娣来源:大众网综合

在日常工作中,我们要面对客户提出的各种各样的业务需求,只有认真去对待,诚心为客户解决问题,秉着“以客户为中心”的原则,多换位思考,才能更好的稳固老客户,挖掘新客户,提高我行的知名度。

  上午我正在查看网点邮箱下发的文件,这时大堂经理走了过来,向我引荐了客户小郝,小郝是某单位工会会计人员,他们单位近期要为退休的职工解决一些实际困难,这次来我行主要是想咨询一下业务,解决一个客户碰到的问题,他向我详细地说明了事情原委,单位有一名退休老职工已定居外地,单位想让他在本地开一张薪金卡用来发放工资,可后来发现这位老职工原工资卡户名与二代身份证户名不符,想咨询一下能否在我们当地修改信息,了解到情况后,我向小郝说明我行系统支持异地客户修改信息,并向其说明所需要提供的证明资料。几天后,小郝陪着这位老人来我行顺利地完成了信息的修改,可存折户名修改了却依然存在问题,因为是异地存折不能做销户处理,要想把账户上的存款取出,只有通过网上银行办理,开卡开通网银后添加存折账户,通过注册卡转账功能转入到新卡中。经办柜员主动与省行远程授权中心老师电话联系,同意将无法换折的存折户名进行批注,授权通过,成功为老人支取了存款,小郝和老人一再对我行的人性化服务及先进的系统赞叹不己,更加肯定了对我们服务工作的认可。

  在日常工作中,我们要面对客户提出的各种各样的业务需求,只有认真去对待,诚心为客户解决问题,秉着“以客户为中心”的原则,多换位思考,才能更好的稳固老客户,挖掘新客户,提高我行的知名度。

初审编辑:赫洋
责任编辑:李阳

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