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工行莱芜莱城支行以“三个第一”推进服务精细化管理

2017年04月21日 13:31:00作者:刘平 郭前广来源:大众网综合

工行莱芜莱城支行为进一步推进服务精细化服务管理,积极组织员工查摆服务工作中存在的问题,并分析原因,找准漏洞缺点,完善服务措施,强化服务意识,更新服务观念,进一步树立了“服务是立行之本、服务是立行之基”的现代商业银行服务理念。

  工行莱芜莱城支行为进一步推进服务精细化服务管理,积极组织员工查摆服务工作中存在的问题,并分析原因,找准漏洞缺点,完善服务措施,强化服务意识,更新服务观念,进一步树立了“服务是立行之本、服务是立行之基”的现代商业银行服务理念。

  以“服务第一”理念抢占市场

  作为金融服务行业,一切业务发展要紧紧围绕“服务”这一深刻而广义的概念来开展。该行深刻理解“服务”所带来的无限价值,高度重视服务工作,找准立足点,更新服务观念,创新服务手段,转变服务思维,优化服务形式,找准服务目标,用优质服务抢占市场、赢得竞争、塑造形象,树立“服务第一”的思想。

  以“客户第一”理念争占市场

  如何以“客户”为服务主体,满足客户需要,争占客户市场是服务行业一直以来所追求的目标。该行始终以客户为中心,全心全意为客户找想,急客户所急,帮客户所帮,需客户所需,特别是对优质客户,更应提供优质化的绿色服务,让其享受差别化的服务待遇,体验工行贵宾客户身份所拥有的尊贵享受。树立“只有想不到的、没有做不到的”服务理念,只有不断创新服务,才能搞好服务,才能收获服务所带来的成果,才能掌控“发展”与“速度”的关系,所以树立“客户第一”的思想尤为重要。

  以“信誉第一”理念赢得市场

  “经营货币”必先学会“经营信誉”,信誉往往是一个企业的主要精髓和无形资产,也是市场经济发展中必须遵循的一个重要原则。100-1=0,从表面上看不成立,但是在市场经济条件下,对于商业银行来说,它是一个恒等式。这是因为,百分之百的良好服务,难抵百分之一的信誉损害。该行推行不伦是柜面服务还是拓展营销、不伦是老客户还是新朋友、不伦是优质客户还是低效客户,遵循“信誉第一”是首要保证,今天的客户是“低效”不代表明天不是“高效”,因为市场经济条件下遵循“智者胜”“钝者逆”的规律。所以该行教育员工不能小视每个服务细节和每位客户,从每件小事做起,从点滴做起,树立“信誉第一”应从思想深处做起。

初审编辑:赫洋
责任编辑:李阳

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