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工行莱芜张家洼支行坚持精细化管理全力推动电子银行业务健康发展

2017年04月21日 13:32:00作者:刘平 黄莹来源:大众网综合

为进一步加快零售金融转型,工行莱芜张家洼支行坚持精细化管理,借助电子银行产品和智能设备平台,大力开展个金零售业务,作为提升经营发展效益的基础工作来抓,在持续扩大电子银行客户规模的基础上,全力推动电子银行业务健康快速发展。

  为进一步加快零售金融转型,工行莱芜张家洼支行坚持精细化管理,借助电子银行产品和智能设备平台,大力开展个金零售业务,作为提升经营发展效益的基础工作来抓,在持续扩大电子银行客户规模的基础上,全力推动电子银行业务健康快速发展。

  充分利用叫号机和智能PIAD自动识别产品功能。该行叫号机和智能平板PIAD具有自动采集客户信息功能,客户不管是用身份证、卡或存折取号后,柜台和PIAD上会显示客户已办理过的产品和未持有产品,柜员和大堂经理可以识别出哪些客户未开立过网银、手机银行,可以有针对性的营销产品,并提高电子银行开通率。

  厅堂微沙龙宣传折换卡业务和智能设备业务。该行利用厅堂微沙龙对折换卡和智能设备终端业务的引导宣传,特别是针对中老年客户,重点对银行卡办理业务的便利性和安全性进行宣传,改变其使用存折的传统观念和习惯,同时为鼓励广大客户使用芯片卡,该行为办理折换卡和开通电子银行的客户准备了精美礼品,提高了折换卡积极性,也提升柜面业务分流率和智能设备使用率,有效缓解银行柜台压力。

  大力宣传网上银行汇款和手机银行手续费优惠。该行以网上银行汇款手续费优惠和手机银行汇款手续费免费优惠为契机,大力宣传电子银行的便利性和安全性,同时强化大堂经理的引导服务作用,为客户演示如何在电子银行渠道办理转账汇款业务,指导客户完成操作,及时解决客户遇到的疑难问题。

  持续做好客户风险提示和后续服务工作。该行不断加强内控管理,要求员工办理电子银行业务时,严格按照操作规程操作,审核人员认真审核,了解客户真实意愿,坚决执行“本人办、交本人、本人签”,认真履行风险提示义务,发放电子银行安全折页,提示客户认真阅读须知,切勿相信诈骗短信和电话,不要登陆虚假网站,增强客户安全防范意识,保障客户资金安全。大堂经理发现客户有被诈骗的可疑行为时,及时劝阻和上报,帮助客户降低损失。

初审编辑:赫洋
责任编辑:李阳

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