工行莱芜莱城支行营业室五项措施大力压降远程拒绝率初见成效

2017-10-09 17:41:00 来源: 大众网综合 作者: 刘平 孟宝

  今年以来,莱城支行营业室始终把远程授权作为运行管理的重要指标,该网点严格按照分行运管专业的制度要求,不断提高和规范柜员的操作流程,加大远程授权的管理力度,有效的降低远程授权拒绝率。截至今年10月初,该网点远程授权拒绝率由二季度的1.12%,压降到0.7%,较去年同期下降23.5%,均低于分行平均水平,成效显著。该网点主要采取以下措施:

  一、加强思想教育,提高员工责任意识。远程授权业务在反映网点整体管理能力的同时又反映员工的工作效率,更能反映柜员领会相关制度、掌握业务操作流程的水平。因此,只有全员从思想上高度重视,才是确保压降工作的顺利进行。通过对以往远程授权拒绝影像的调阅,发现大部分的拒绝事件的发生是由于柜员自身疏忽所造成。该网点要求每位柜员在办理业务时,在保证不错拍不漏拍每项凭证的前提下,减少由粗心大意造成的拒绝事件。

  二、加强业务学习,促使员工熟悉业务。该行网点利用每日晨会及班后时间组织全体柜员认真学习《远程授权操作指引》。通过学习每一类业务远程授权需提供影像资料,提升柜员业务操作的规范性,确保上传影像完整清晰。在业务学习中,该行注重常用业务、新业务的全面学习,及时传达新业务变化,对常见业务中常出现的疏漏等及时强调。帮助高拒授率柜员提升业务处理质量,从源头上压降远程授权拒绝率。

  三、加强现场管理,规范柜员操作流程。该网点要求柜员营业之前整理准备好业务凭证,保证办理业务有条不紊,避免操作过程中乱中出错。员工处理业务过程中若遇问题,及时向现场管理主管反映,主管结合实际情况,力求第一时间答疑解惑。一旦遇到复杂业务,现场管理人员应及时拨打远程联系电话沟通,避免因沟通不足导致授权被拒。现场管理主管授权过程中,严格落实审核业务责任,监督操作柜员影像提交过程,保证影像提交正确完整。

  四、积极归纳技巧,总结经验教训。该网点每周组织进行经验交流和总结会议。由拒绝率比较低的柜员介绍操作经验,帮助高频被拒柜员提升远程授权通过率。同时对于经常性的授权业务,增加远程授权一次通过率,从而提高了网点整体运营风险管理水平,也为提升网点竞争力提供有力保证。通过对柜员进行远程授权业务流程的系统性规范,统一授权操作步骤与使用凭证,有效降低了远程授权拒绝的发生。

  五、加大考核力度,实行奖惩机制。该网点对于远程授权指标的考核,实行奖惩机制,充分调动员工积极性。除了每日晨会通报,营业室负责人每周、每旬、每月都定期把每位柜员远程授权拒绝率占比通报给大家。要求每日远程被拒柜员逐笔认真分析拒授原因,形成书面分析总结,提出整改措施,从而避免同类业务差错再次发生。从而推动柜员在工作时更加认真高效,网点员工责任意识有了显著提升,远程授权拒绝率稳步下降。

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