工行莱芜分行中小微企业便捷开户业务硕果累累

2018-06-11 14:15:00 来源: 大众网莱芜频道 作者: 亓国明 吕军玲

  大众网莱芜6月11日讯(见习记者 亓国明 通讯员 吕军玲)为响应人民银行号召,深入开展普惠金融服务,落实中小微企业发展战略、优化企业开户活动、提升中小微企业客户服务体验,总、省行积极转变思路,将开户业务获客链条从传统物理网点前移至手机端,开发以手机端为入口的便捷开户模式。工行莱芜分行积极参加,实现由点到面进行投产推广。截止3月底辖属17家支行全部开通中小微企业便捷开户业务,截止5月25日,工行中小微便捷开户累计86户,全辖17个网点,已有15个网点通过手机银行APP办理了预约开户业务,占全部网点的88%,极大提升了客户的体验,取得良好成效。

  加强组织推动。今年2月份,接到上报开户试点参数记录的通知后,市行运行管理部领导重视,决定在对公业务熟练、客户资源丰富的分行营业部进行试点。在试点过程中遇到的问题组织相关人员分析、查找原因,对于解决有困难的问题,积极请示上级行,同时与兄弟行进行请教,帮助网点逐一解决客户手机预约开户中遇到的各类问题,为全面投产奠定了坚实的基础。

  加强培训学习。首先运行管理部、支行全员参加省行组织的视频培训,然后分行组织网点客服经理、账户开户人员、运营主管深入学习省行下发的《中小微便捷项目试点问题解答汇总》、《中小微企业便捷开户项目介绍》、《手机银行端小微企业开户》等资料,确保一线相关操作人员熟悉新模式下的开户流程。同时对其他地市行制作、发布的便捷开户易企秀,逐个操作环节进行学习,以便快速掌握便捷开户操作步骤,对省行建立的交流群,争取每个支行有2名柜员加入,积极进行业务交流,切实提高业务人员的政策水平和业务素养。

  加强业务宣传。各支行在营业厅显要位置摆放宣传折页,扩大宣传范围,让中小微便捷开户业务深入人心;网点利用结算账户专柜积极向企业人员普及相关知识,宣传便捷开户的优势,引导企业积极通过手机的预约开户办理业务,压缩开户时间,提升开户效率。4月28日,我行通过莱芜广播新闻综合频道“生活最娱乐”节目,走进直播间,开展“优化企业开户服务、推动改善营商环境”为主题的宣传活动,主要介绍了中小微便捷开户的具体流程,提高了该产品的知名度和影响力。

  化解投诉风险。落实客户经理管户负责制,把对企业的开户培训服务、宣传辅导嵌入业务营销环节。落实宣传银行账户制度、开户流程、开户所需资料、客户身份识别要求,为进一步推广中小微便捷开户服务做好基础,避免因解释不到位引发客户投诉。

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