工行莱芜金莱支行多措并举做好厅堂服务营销

2018-07-05 16:43:00 来源: 大众网莱芜频道 作者: 亓国明 李华

  大众网莱芜7月5日讯记者 亓国明 通讯员 李华)厅堂是网点服务和营销的主要阵地,网点厅堂服务是我们银行业服务工作的重要组成部分。作为一名厅堂服务人员如何做好厅堂服务与营销的衔接,提高客户的信任感,增加客户粘度。是需要不断创新和学习的,工行莱芜金莱支行一直以来秉承“客户为尊”的服务理念,同时也利用真心热情地服务,挖掘了客户的潜力,带动了各项营销业绩的提升。 

  主动学习各项服务、营销文件,树标杆找差距。网点主任利用晨夕会带领大家学习新文件,同时对晨会直通车的标杆网点进行着重学习。包括营业环境、网点布局、员工精神面貌之间一一找差距、定措施、重整改。使网点整体服务环境得到有效改善,员工的精神面貌和职业素质有了更大的进步,网点的竞争力得到进一步提升。         

  利用晨会时间主动做好服务、吸金演练。对平常在实际工作中遇到的服务和营销问题,在演练中反复推敲,提炼出精华语句,运用到实际工作中。通过大家的共同学习,使网点每位员工都熟练掌握营销和服务技能,更好的服务客户。          

  对到店客户做到一条龙服务。例如客户到网点办理借记卡业务,我们可以让客户存入少量现金,向客户推荐融E行、融E联、融E购和工银E生活等电子银行业务,不但有效拓展了全量客户而且保证了电子银行的动户率。此外,对于没有信用卡的客户积极推荐客户办理信用卡业务,做好厅堂营销为网点基础性指标提供有力保障。 

初审编辑:

责任编辑:

相关新闻