莱芜市中医医院:中医特色护理擦亮“三甲”品牌

2018-05-23 14:15:00 来源: 大众网莱芜频道 作者: 张子慧

  大众网莱芜5月23日讯(记者 张子慧)“当前,我们医疗卫生工作面临的矛盾是人民群众日益增长的对医疗和健康服务的需要与我们的技术、服务、管理等还不能够很好地满足之间的矛盾,而服务方面的问题尤为突出,因此我们要率先在优质服务、特色服务方面实施创优训练,全员参与,目标管理,变被动服务为主动服务,再由主动服务向感动服务迈进。”2月3日,在莱芜市中医医院第四届第八次职工代表大会上,党委书记、理事长、院长朱茂松说。

  自2012年通过“国家三级甲等中医医院”评审以来,市中医医院积极实施“医护一体化”服务模式,大力开展中医护理操作,不断拓展优质护理服务内涵,将关心、耐心、细心、爱心、责任心贯穿于护理工作全过程,真正体现“以病人为中心”,擦亮了医院特色护理品牌。

  病人住院有责任护士,有问题护士帮忙解决

  “好,您放心,这件事我问清楚了告诉您。”5月7日,在市中医医院三病区,护士李倩这样对病人家属张凤涛说。

  张凤涛陪老人住院治疗已有两个月,他说,“责任护士叫李倩,我们有事就找她。这里的护士责任心强,不会推脱。”病人每两个小时一次需要翻身拍背,李倩总会提醒家人并帮助进行。李倩每周有一天半的休班,这期间她负责的患者会由其他护士临时代替,她总会与值班的护士交接好相关工作。

  从2014年起,市中医医院率先推行“医护一体化”服务模式,患者有了自己的责任医生和责任护士。每天大夫和护士一起查房,护士参与患者诊疗方案的制定与实施,为病人提供更周到的医疗服务。“以前是大夫下医嘱,护士被动执行医嘱,大夫更关注患者的诊断与治疗,护士关注病人的跌倒、压疮、插管、吸痰等情况。现在的模式,对护士而言,更有主动性,对医嘱执行领会更透彻;对医生而言,护士参与查房,及时汇报患者身体及心理状态及潜在风险,有助于全面掌握患者病情,共同制定患者治疗及康复方案。”脑病一科大夫李莉说。

  医院护理部主任曹国伟说:“这种模式增进了医护患三者的沟通,大家相互促进,三方受益,最大的受益者还是病人。”

  市中医医院目前15个病区、7个特殊单元全部实施优质护理服务,其中省级优质护理服务示范病房3个,院级优质护理服务病房12个,优质护理开展率达100%。

  中医护理让患者睡了个好觉,出院时护士教了自我护理方法

  今年护士节到来之际,市中医医院护理部举办“医患沟通技巧与服务礼仪”专题培训、中医护理技术创新汇报交流会、护理人员中医药知识培训等系列活动。其中护理技术大比武是今年活动的重头戏,全院各科室推荐了70余名年轻护士,经过初赛,选拔出10人参加决赛。初赛中,对中医艾条灸法、西医静脉输液进行考核,决赛重点考核中医护理技术。

  儿科十二病区的赵慧是进入决赛的10名护士之一,学西医的她通过这次比赛熟练掌握了多项中医护理技术操作。

  2014年以来,市中医医院儿科陆续开展穴位敷贴、拔罐法、中药直肠滴入等十余项中医特色护理项目,这些方法有的针对于发作期,有的针对于缓解期,有的用于辅助治疗,因为疗效好受到欢迎。

  十二病区护士长李琳告诉记者,过去采用中医疗法的多是孩子不配合打针、血管难找等特殊情况的,采用中医护理服务需要向家长推荐,现在则是家长主动要求采用中医方法。“从新加坡和日本回老家探亲的家长,他们选择到中医医院为孩子治疗就是看中我们的中医疗法。”李琳说。

  在四病区心内科病房住院的多是高血压、心脏病人。这些病人长期用药,副作用大。面对这样的情况,医护人员从北京、广东、浙江等地中医院学习借鉴一些中医技术,并经过长期实验和观察,不断改进,固定一些治疗高血压等常见病的组合护理方法。“比如,如果患者血压高了,立即刮痧,快速降压;然后采取耳穴压豆,达到持续性;可进行中药足浴,最后采用穴位贴敷,起到药物和穴位治疗的双重作用。效果好,无副作用。”四病区护士长刘峰说。

  四病区护士王雪告诉记者,她护理过一位憋喘患者,晚上睡不着觉。住院第一天患者做了系统评估,王雪根据大夫下的医嘱为患者实施耳穴压豆和穴位贴敷治疗,晚上睡觉前用中药泡脚。“我昨天晚上就睡了个好觉”,第二天一早,患者夸中医护理方法真管用。出院时患者特意拿了医院自制的睡眠粉,王雪还教给患者一套足部按摩方法,帮助改善生活质量。

  技术创新带动了科研。2017年,市中医医院护理人员申报的《耳穴压豆联合穴位贴敷治疗中风患者便秘的临床研究》、《中医特色护理对冠心病患者便秘临床效果的研究》等多个科研项目获得市科技进步奖。“中医护理是我们的特色,通过中医适宜技术应用可以达到未病先防目的。医护一体化模式下,我们的工作都为围绕护士素质提升展开,从细节抓起,向感动服务迈进,引导年轻护士快速实现职业化转变,提升优质护理服务水平。”护理部主任曹国伟说。

  用心护理换来感动,病人去世了家人却送感谢信

  今年4月2日,市民宋玉庆来到市中医医院脑病一科三病区,送上了一封带有全家人集体签名的感谢信。在这封题为《医者仁心,贴心医护》的感谢信中说:“直到生命最后一刻,家父得到全体医护人员爱心、贴心的关爱帮助,老人家有尊严、有质量、体面地度过了生命最后的日子。”感谢信中提到了三病区护士长张红及各位护士,说:“他们对病人像是对自家的老人那样体贴,一直感染着我们,与老人一起微笑面对痛苦,坚强地与病魔抗争。”

  病人去世,家人却为医院送来感谢信,局外人不理解,医护人员说“只要我们真心付出,家属是理解我们的。”

  三病区有19名护士,大家每天工作虽然繁忙,却相处融洽。护士长张红用“工作中大家是战友,生活中是朋友”来形容大家的关系。“你家里有事吗?如果没事,明天能来上班吗?”每次遇到护士有事请假,护士长张红都会毫不迟疑去协调其他护士替班。三病区按照医院《医院护理规范管理手册》要求,建立了专门的替班机制,保证不出现漏洞。张红说:“因为我们的工作特殊性,出现差错就会不可弥补。如果护士家里有事,会给大家时间先去处理好。我要求大家到了班上,要把心放在工作上。”

  2016年12月入职的郭凤娇工作只有一年多时间,各项工作处理得游刃有余。只要她负责的病号,从来不少溢美之辞,患者赞她是“像小燕子一样热情大方的小郭护士”。

  其实刚开始上班时,因为不熟悉,她也有些不适应。“科室的人员会像妹妹一样疼我。吴老师会领着我到药房取药,学会与其他科室的沟通。留置针打不好,朱姐姐手把手教我注意事项……”郭凤娇告诉记者,初入职近半年的时间里,每周都要参加集中培训,有经验的护士长带领她们操作学习,学习结束会有考试;然后转科轮训,到其他科室学习护理基础知识;医院还举办各类奖励性培训。

  医院为护士搭建起成长的平台,并用制度和人文关怀保障权益,护士更用心工作。郭凤娇曾护理过一位中风患者,因患病导致心理和脾气变化,一直不说话。热情大方的郭凤娇每次都尝试鼓励病人,但是没有效果。“打针时他会把手给你,量血压把胳膊给你,翻身也会翻身,但是问到病人名字,不理你。”当第二次又来住院时,郭凤娇见面就说:“大爷,你又来了!”“嗯”,患者开口说话了,让郭凤娇心里乐开了花。“其实我们没有做太多的事情,病人就会非常感动。”护理人员这样说。市中医医院打造具有中医特色的优质护理服务品牌,用主动赢得尊重,用心换来感动。

初审编辑:艾莱

责任编辑:孙银伟

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