新矿集团莱芜中心医院双管齐下提升患者满意度

2018-09-14 10:59:00 来源: 大众网莱芜频道 作者: 张子慧 刘高德

   

  大众网莱芜9月14日讯(记者 张子慧 通讯员 刘高德)近年来,新矿集团莱芜中心医院用过硬的医疗质量和完善的服务体系赢得了广大市民的信赖,连续两年全市医院患者满意度第三方测评得分保持第一。该院戒骄戒躁增强危机感,谦虚谨慎提升满意度,通过一手抓质量、一手抓技术,双管齐下提升服务水平,取得较好效果.1-8月份全院满意度问卷调查得分继续保持较高水平。

  提高医疗质量保障患者满意。医院已连续五年持之以恒的开展“品质品牌提升年”主题活动,不断强化质量管理标准化建设,以“不安全不诊疗、不安全不手术”的安全理念服务患者,坚决贯彻执行18项医疗核心制度。认真抓好对围手术期、围产期、血液透析、重症监护等关键环节的管控。建立了独立运行的质量控制办公室、医疗安全科,组成了医、护、技等专职或兼职人员队伍,深入各科追踪考核考评。认真落实首诊医师负责制、三级医师查房制、术前讨论和死亡病例讨论等制度。加强胸疼、脑卒中、肿瘤多学科诊疗(MDT),把临床学科、检验科、核医学科、重症医学、放射科、病理科、麻醉科等相关科室高度融合,形成了具有莱芜中心医院特色的MDT,提升了医生诊断视野、治疗思路、全面思维能力,使诊断流程、诊治规范、愈后分析愈加人性化、标准化、示范化。全面实施立体化、交叉式联合实战化大练兵活动,努力达到对患者的诊断精准、治疗高效。

  提升诊疗技术水平让患者放心。说到家,患者的目的就是看准病、治好病。通过走出去、引进来、内挖潜,深研究等举措,努力提升诊疗技术水平。去年以来,该院平均每周PCI手术达到22台,其中冠脉造影支架术、射频消融术、起搏术及先心封堵等介入技术达到国内先进水平。脑卒中MDT建立了完善的急诊脑梗诊治体系,成为目前本地区唯一一家开通急诊脑梗治疗绿色通道的医院。肿瘤精确放疗、综合治疗水平显著提升。安全、无痛、微创成为医院医疗技术的新标签。

  该院党政负责人王瑞海表示,患者满意,是医疗服务的最高追求,努力的根本方向。感谢全市就医群众以及广大网友对医院的支持和信任,在患者满意度测评中给予医院高分,这是一份鼓励,也是推动医院高质量发展的一份力量。

初审编辑:艾莱

责任编辑:张子慧

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