“有你们在,十级大风都不怕!”—莱芜区口镇水河社区冒雨处理群众12345反映突发状况

2019-08-11 20:49:00 来源: 济南报业·鲁中分社 作者:

  2019年8月11日下午13:00,口镇水河社区书记马永强刚刚结束巡河,在返回途中,他接到镇12345办公室发来的紧急工单。原来是口镇太平村村民李文德拨打12345市民服务热线反映,受大风影响,邻居家树木枝干被刮断后砸到自己屋顶,请求协调帮助清运。群众诉求无小事,尤其是台风“利奇马”即将到来,事关群众安危,必须立即处置,还没顾得上吃午饭的他,一边给村委打电话,一边调转车头,直奔来电群众家中。

  十分钟后,社区和村委工作人员出现在来电人家中。看着一下子来了这么多人,来电人李文德的儿子不好意思地说到:“是我打的电话,真是给大家添麻烦了。我担心树木把屋顶压坏,老人家有危险,也不知道哪个部门能帮助处理这个事,情急之下就拨打了12345。本想着天晴以后才有人过来处理,没想到星期天还下着雨,你们接着就赶来了!”

  社区和村委了解情况以后,首先安排工作人员将屋里的老人转移到安全地带,然后与树主商议解决办法。“这棵树在我家院子里长了这么多年,砍伐掉,我还真有点舍不得呢,”树的主人陶某惋惜的说。社区书记马永强听后坚决表态:“我理解你的心情,但这棵树必须砍掉,现在已经砸到了房屋,台风来了,安全隐患更大!”在社区和村委的努力劝说协调下,树主同意将树木砍伐,当场借来柴油伐木机砍伐清运完毕,并就房屋维修赔偿事宜达成一致意见。

  处理完毕以后,来电人激动地握住社区书记的手说道:“12345真是为咱们老百姓服务的24小时热线,有你们在,就是十级大风来了也不怕!”

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