莱芜区热线办走进济南12345市民服务热线“取经”

2019-10-23 14:41:00 来源: 大众网·海报新闻 作者: 亓秀宝 任庆英

  大众网·海报新闻济南10月23日讯(记者 亓秀宝 通讯员 任庆英)济南市莱芜区热线办坚持以人民为中心,以问题为导向,引导热线工作人员通过学习教育认识差距和不足,刀刃向内查摆问题。带领方下镇、口镇、雪野镇、茶业口镇热线办理工作分管领导及办理人员到市热线办跟班学习。

  在工作人员带领下,莱芜区热线办学员参观市热线办公场所,并对电话受理区、工单转办区、回访区、知识库区等各区分工和热线接收、交办、回复、考核等流程进行介绍。

  召开答疑交流会,在会上各镇跟班学习人员纷纷拿出工作中常见的典型、疑难问题进行提问,如:群体性、突发性、区域性、历史遗留问题、特殊群体问题等。贺主任对问题一一进行解答,会上学员学习的情绪高涨,讨论气氛十分热烈。

  学员开始在热线受理、工单交办、回单回复、知识库维护等环节进行跟班学习,实打实的与市民“零距离”接触,与接线员“一个耳朵”听取市民的各项建议、投诉、咨询……

  学员在跟班学习工单回访,认真听取群众每个意见,审视自身在回复、回访工单时存在的问题,查找纰漏,认真总结。

  学员在工单交办环节学习,理顺各相关单位功能职责。

  学员在知识库环节学习,学习其他县区、镇街知识库维护。

  经过紧张的两天学习,各学员表示本次学习收获很大,解决了很多不少困扰许久的问题,对今后工作提升帮助非常大。莱芜区热线办要求,各镇要以“真诚倾听群众呼声;真实反映群众意愿;真正解决群众困难”为依托,进一步密切群众与政府关系!要充分掌握本次学习内容,对照市热线办要求找差距落到实处、取得实效!

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