异乡务工遇欠薪,莱芜12345热线服务解民忧

2019-11-06 16:05:00 来源: 大众网·海报新闻 作者: 亓秀宝 亓军香

  大众网·海报新闻济南11月6日讯(记者 亓秀宝 通讯员 亓军香)11月4日下午,一个关于包工头拖欠农民工工资的工单被转至嬴城集团,集团公司12345热线工作人员立即与来电人取得了联系。经了解,来电人李先生是河南商丘人,在嬴城集团负责的某工地上做木工工作,因家中临时有事,需要辞工回家,但包工头张某欠李先生工资尚未支付,希望在回老家前将工资结清。

  涉及农民工工资的工单虽然不属于嬴城集团职责范围,但本着“为民服务解难题”的原则,工作人员在了解情况后,仍然积极办理。一方面主动协调施工方及包工头,要求他们按照原先的约定支付报酬,另一方面,积极做好李先生的安抚工作。在工作人员的调解下,经过双方充分沟通,来电人李先生与包工头张某达成一致意见。

  11月5日上午,嬴城集团12345市民服务热线工作人员接到了李先生的电话,称他已经在回家的列车上,已收到包工头支付的全部工资,他对工作人员的帮助表示感谢。

  对于公司来讲,这可能只是一件小事,但对于群众来说,这就是大事,我们不能有丝毫懈怠,同样要当作大事来办。嬴城集团始终以全心全意为人民服务为宗旨,坚持“群众利益无小事”的工作原则,用心处理每一件工单。坚持做到当天热线当天处理,及时回复和回访热线,工作人员及时督促协调解决问题,尽量将每一个工作环节做实做细做好,让群众满意,做到了事事有回音,件件有答复,重实际、求实效的高质量回复。

初审编辑:何凤凯

责任编辑:孙银伟

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