莱芜市公安消防支队全方位打造正规化“365消防服务中心”

2017年07月07日 09:32:00作者:来源:大众网莱芜频道

为进一步提高支队为民服务水平,优化服务质量,使消防窗口服务真正做到“透明、诚信、高效、廉洁”,近期,莱芜支队不断加强服务窗口建设,主动接受社会监督和内部督查,细化各项工作措施,全方位打造正规化“365消防服务中心”。

  为进一步提高支队为民服务水平,优化服务质量,使消防窗口服务真正做到“透明、诚信、高效、廉洁”,近期,莱芜支队不断加强服务窗口建设,主动接受社会监督和内部督查,细化各项工作措施,全方位打造正规化“365消防服务中心”。

  强化窗口监督,实现服务流程全监控。支队对“365消防服务中心”进行监控系统升级改造,并增设了群众咨询及投诉接待室的视频监控设备,通过实时摄录、全程监控,将消防监督工作人员与来访办理业务群众的一举一动、一言一行全部置于公众监督之下,实现对消防监督执法人员实时管理,并有效掌握监督执法人员与来访群众的工作状态,既提高了支队消防监督执法规范化水平,又可为解决突发状况提供充分依据,及时化解矛盾冲突,保护了消防监督执法人员合法权益。

  强化制度落实,规范窗口服务行为。按照“程序透明,告知全面”的要求,“365消防服务中心”窗口及时更新消防行政办事流程,全面公开消防行政许可事项、法律依据、受理范围、办理时限、消防行政许可程序和申请消防行政许可须提交的材料等内容,做到“一次性告知”。所有审批项目自受理之日起,均在规定的审批时限内办结,切实做到服务内容零距离、服务质量无差错、服务对象零投诉。

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责任编辑:朱鹏

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